Как … ! Секрет … раскрыт! ВНИМАНИЕ: Даже не думайте о ..., пока…!
100 Секретов про ...! За 5 дней или никогда!!! В подарок …!
Успей купить, изучить, поменять. Смени … немедленно!

А причем тут котики, спросите вы? - Про котиков дальше…

А пока мы хотим поговорить о вашей корреспонденции, т.е. о письмах которые вы получаете (и мы тоже) о том, как и почему получается так, что мы непроизвольно предпринимаем действия, которые не собирались делать.

Сегодня сложно понять, что именно является спамом. Выражал ли я когда-нибудь желание получать эту информацию? Анонимно ли это письмо, коммерческая ли эта информация или нет? Вы помните, на каких сайтах за последние три месяца вы зарегистрировались, указав электронный адрес? Где специально убирали галочку «Хочу получать новости компании»?

Электронная почта, вне всякого сомнения, - самый эффективный бизнес-инструмент современного маркетинга. Во-первых, все пользуются электронной почтой. Вторая причина эффективности email-маркетинга: при правильном подходе письма индивидуальны.

Читая материалы в интернет, вы понимаете, что они общедоступны, рассчитаны на широкую аудиторию. И воспринимаете их соответственно. То ли дело письма. Вы получаете их вместе с сообщениями от друзей, родных, коллег и клиентов – это создает ощущение, что письмо создано именно для вас.

Про это давно знают специалисты по рекламе и используют это инструмент для увеличения количества продаж, привлечению новых покупателей и т.д. В этой области написано множество книг, существуют самые разнообразные шаблоны, как правильно писать «продающие письма», как правильно их рассылать, чтобы не попасть в спам. Однако все эти механизмы могут и берут на вооружение спамеры и прочие мошенники.

Не описывая конкретно, попробуем разобраться в механизмах воздействия на пользователя. Вот типичная (упрощенная) рекомендация по составлению продающего письма:

       Завоевать внимание ==> Определить проблему ==> Предложить решение ==> Продемонстрировать выгоды
==> Сделать предложение ==> Упомянуть о дефиците
==> Призвать к действию

Какой бы продукт или услугу вы ни продавали, вам нужно представить их так, чтобы полезные качества товара соответствовали одной или нескольким таким универсальным мотивациям. Быть богатым, хорошо выглядеть, быть здоровым, быть популярным, быть в безопасности, достичь мира с самим собой, иметь свободное время, веселиться (вспомним о котиках). На самом деле, существует лишь 2 вещи, которые по-настоящему мотивируют людей — обещание выгоды и страх потери. И вторая из них является более мощным мотиватором.

Итак, хотелось бы обратить ваше внимание на три основных момента в письме – заголовок, предложение и призыв к действию.

Первое - заголовок. Людям не свойственна продолжительная концентрация внимания, и обычно они разбирают свою почту, стоя над мусорной корзиной. Если заголовок «не зацепил» и не заинтересовал их, они просто выкинут ваше письмо.

Раз вы обратили внимание на заголовок, то вас уже плавно подвели ко второму пункту – само предложение которое может принимать различные формы. Лучшим вариантом обычно является привлекательная комбинация цены, условий и бесплатных подарков. Хорошее продающее письмо будет порождать эмоции до самого конца. Используя стратегию «риск потери», можно рассказать, что будет, если он не воспользуется вашим предложением. Возможно, он: продолжит день за днем с трудом сводить концы с концами, лишится возможность получить все ценные бонусы, будет получать то же, что и всегда, лишится чего-то и т.д.

И вот, вы уже готовы поддаться тому самому призыву к действию – перейти по ссылке, открыть вложенный файл, выполнить все что надо и не надо т.д. Хорошо если это действительно рекламное письмо – а если это мошенники, то распишитесь в получении вируса, трояна и т.д.

Как правило, не стоит поддаваться на содержащееся в спамерском письме предложение "нажмите на эту ссылку, чтобы перестать получать сообщения" - вполне возможно, что после этого вы станете получать не меньше, а даже больше спама, поскольку своим действием покажете спамеру, что ваш почтовый ящик существует, и вы читаете письма.

Ну, где же котики – продолжаете сомневаться вы?
- А вы еще читаете? Тогда вперед!

Как было интересно раньше, когда письмо приносил почтальон и опускал в ваш почтовый ящик… Конверт с загадочными надписями: от кого – имя, а - адрес; кому – мне, куда - мой адрес, индекс отправителя, индекс моего почтового отделения, да еще с непонятным штемпелем и датами и маркой.

Все это и чуть больше есть и в электронном письме.Отройте свой почтовый ящик и вы увидите (с точностью до программы, которой пользуетесь) следующее:

В верхнем окошке список писем (это ваш почтовый ящик) с полями Тема, От, Дата и т.д. Обратите внимание от кого письмо – вы ждете от этого адресата письма, вы его знаете? Когда отправлено – например, мои знакомые по ночам письма не пишут. Они не живут на обратной стороне земли! Тема (вспоминаем про цепляющие заголовки) и обращаем внимание, на каком языке она, например, мне на тарабарском и китайском не пишут!

Идем дальше – барабанная дробь – котики в студию!

Под ним сам конверт и действия, которые мы можем с ним совершить – пометить как «Спам» т.е. (положить в ту коробку, которая у вас в подъезде стоит для ненужной рекламы) или «Удалить» не вскрывая.

Теперь можно и конверт рассмотреть. И что мы видим - еще раз от кого письмо – не знаем такого, а там может быть noname или еще какая-то абракадабра, а может вообще ничего не быть (в смысле самого поля) а обратный адрес? Хорошо если стоит noreplay, т.е. не отвечать по этому адресу, а если такого поля нет или что-то не понятное стоит – подозрительно - да? Кому письмо – ну хорошо, если вам лично, а если нет такого поля или оно дублирует поле от кого? А тем более если оно не вам - про то, что читать чужие письма некультурно, непорядочно, безнравственно и так далее мы вам напоминать не будем, вы же умные и порядочные люди!

И так что же делать?

В топку его – «Удалить» или пометить как «Спам»!

Таки, вы все же добрались до самого письма (снимаю шляпу перед маркетологами). Тогда еще раз просмотрите внимательно про мотивацию и призыв к действию. Это как раз то, что можно будет увидеть в письме. И именно этого от вас ждут! Мы вам советуем не делать этого. Ни переходить по ссылкам, ни открывать вложенные файлы, даже если вам обещают самых красивых котиков во вложении! И уже тем более, если вас пытаются запугать штрафами, просрочками по кредиту и т.д. Про безграмотные письма, явно переведенные с английского с помощью автоматического переводчика, упоминать не будем.

От себя добавлю – Сетевая Служба ОИЯИ не рассылает письма пользователям с предупреждениями и т.д., а размещает информацию на своем сайте. Пострадавшим пользователям – просто блокируется доступ к почтовому ящику.

Что делать в этом случае – читайте статью об этом на сайте.

На рисунке, вы можете видеть статистику за месяц принятых и отраженных (откровенный спам, вирусы, трояны) писем.

Всего за месяц писем: Обработано – 975867; Отражено – 624684; Принято – 351183.

Ну и как положено, в заключение хочется сказать, мы очень надеемся, что поняв принципы и механизмы воздействий, вы будете более осмотрительны.

С уважением,
Сетевая служба.

P.S. Во время написания статьи - ни один котик не пострадал!